Informatie- en adviestool bezwaren
Justice42 ontwikkelde een ontwerp van een tool voor burgers, die digitale ondersteuning biedt bij het beslissen over het indienen van een bezwaar tegen een besluit vanuit de gemeente of andere overheidsinstanties. De tool richt zich op het verstrekken van informatie en het geven van advies als burgers het niet eens zijn met het besluit of het besluit hen in een moeilijke positie brengt. Het doel van de tool is om een bijdrage te leveren aan het verbeteren van de ervaring met de bezwaarprocedure vanuit het perspectief van de burger. Daartoe bestaan goede redenen: er zijn veel signalen dat deze procedure vanuit de burger gezien niet goed werkt.
De tool in het kort
De focus van de tool is de oriëntatie- en adviesfase voor het onderwerp bijstandsuitkeringen. Negatieve besluiten bij aanvragen om bijstandsuitkeringen komen vaak voor en gemeenten worden regelmatig geconfronteerd met bezwaren in deze categorie.
Wanneer een burger een voor hem ongunstig besluit ontvangt over zijn aanvraag voor een bijstandsuitkering, biedt de informatie- en adviestool ondersteuning via een aantal gerichte vragen. Deze helpen de burger te bepalen welke stappen hij het beste kan nemen.
Als burgers vragen hebben over een besluit over een ander onderwerp of rechtsgebied wordt er ook een handelsperspectief geboden, maar in meer algemene termen.
In het Eindproduct Informatie- en adviestool bezwaren wordt de werking van de tool toegelicht, ingegaan op de resultaten van testen met gebruikers en een aantal aanbevelingen voor de implementatie van de tool gedaan.
Hier is de uitgewerkte beslisboom en content te raadplegen.
Stand van zaken van het project
Het ontwerp voor de informatie- en adviestool is getest met gebruikers en opgeleverd aan de opdrachtgever.
Op de conferentie “Burgergerichte overheid. De informele aanpak, hoe staat het ervoor” op 3 februari 2025, zal de tool worden gepresenteerd.
Samenwerkingen
De informatie- en adviestool is ontwikkeld in opdracht van het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Voor de totstandkoming van de tool is samengewerkt met de gemeenten Purmerend, Amsterdam, Leiden en Tilburg en met Hogeschool Leiden.